En Mi profe en casa, nos comprometemos a brindar un servicio educativo de calidad, ofreciendo flexibilidad a través de nuestras dos modalidades: cuponeras y suscripciones mensuales. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos.
1. Cuponeras
Validez de las cuponeras: Las cuponeras no tienen fecha de vencimiento. Los clientes pueden utilizar las horas adquiridas en cualquier momento, sin restricciones de tiempo, para las asignaturas que estén disponibles dentro del nivel abonado (primaria, secundaria o universidad).
Cambio de asignatura: Si un cliente adquiere una cuponera para una asignatura específica y decide no continuar con esa materia, no tiene derecho a un reembolso. No obstante, podrá utilizar las horas restantes para cualquier otra asignatura ofrecida por “Mi profe en casa”.
Reembolsos excepcionales: Solo se considerará un reembolso —total o parcial— en caso de que la empresa no haya podido cumplir con el servicio prometido por razones imputables exclusivamente a “Mi profe en casa”, tales como:
– El cliente pagó por clases de una asignatura y no hay profesores disponibles para impartirlas.
– El profesor asignado no puede continuar y no hay alternativa viable para reemplazarlo.
– El docente asignado no trabajó conforme a la calidad que se requiere para impartir la clase.
Proceso para solicitar un reembolso: El cliente puede iniciar el proceso enviando un correo electrónico a: [email protected].
2. Suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales están sujetas a un contrato que establece la cantidad mínima de meses y horas de clase que el cliente debe cumplir.
Uso mensual de las horas contratadas: Las horas contratadas mediante suscripción deben ser utilizadas dentro del mes correspondiente. Si el cliente no coordina o no asiste a las clases pactadas, las horas no utilizadas no se acumulan para el mes siguiente ni dan derecho a un reembolso.
Compromiso
contractual: Al adquirir una suscripción, el cliente se compromete a cumplir con el pago mensual durante el tiempo estipulado en el contrato.
Reembolsos excepcionales: Solo se considerarán reembolsos —totales o parciales— si “Mi profe en casa” no puede cumplir con el servicio prometido debido a razones imputables a la empresa. Los casos son los mismos que en el caso de las cuponeras (Ver ´ejemplos´ en apartado anterior)
No aplican reembolsos:
Si el cliente decide, por voluntad propia, cancelar las clases o cambiar de opinión sin que exista un incumplimiento por parte de la empresa.
Si el cliente no asiste a las clases durante el mes contratado.
Proceso para solicitar un reembolso: El cliente puede iniciar el proceso enviando un correo electrónico a: [email protected].
3. Condiciones generales
Evaluación de cada caso: Todas las solicitudes de reembolso serán evaluadas por el equipo de “Mi profe en casa” para determinar si cumplen con las condiciones expuestas en esta política.
Forma de reembolso:
Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
Tiempos de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para que el cliente reciba el dinero dependerá de las condiciones del proveedor de pagos utilizado.
Fecha de última
actualización: 6 de marzo de 2025